바이오인

[No.63 BioINglobal] 소비자 중심의 미래 헬스케어

작성자 : 차민경 (공학 석사, 기술경영경제정책전공)

출처: Deloitte, 2019. 11.

※ 본 원고는 원본 원고의 내용을 중개하여 각색한 내용을 포함하고 있습니다. 

   (원제 : A consumer-centered future of health)

https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/nl/Documents/life-sciences-health-care/deloitte-nl-healthcare-consumer-centered-future-of-health.pdf

【요약】

➊ 2040년경에는 소비자가 헬스케어의 중심에 서게 될 것으로 예상됨. 이해당사자들은 점점 더 까다로워지는 소비자에 대비해야 함.

➋ 새로운 디지털 도구는 미래 헬스케어에서 중요한 역할을 할 것으로 예상됨. 이러한 도구는 소비자 만족도를 높이고, 의약품의 질을 향상시키며, 소비자가 자신의 건강 상태를 모니터링 하도록 도울 수 있을 것임.

➌ 소비자의 니즈를 충족시키기 위해 의료기관은 사용하기 쉬운 플랫폼과 새로운 채널을 통한 고품질 헬스케어를 제공하고, 건강 및 개인 정보를 보호할 수 있는 방안을 고안해야 함.

【목차】

■ 주요결과

 1. 많은 소비자들은 헬스케어 기술 및 도구에 많은 관심을 가지고 있고 사용하고 있음.

 2. 소비자들은 앱과 의료기기를 통해 모니터링된 건강 정보를 의사, 응급 구조대, 가족과 공유하고자 함.

 3. 소비자들은 의료 맞춤화 및 동일 질환 환자들의 치료법 개발을 위해 개인정보가 제거된 의료 정보를 공유하고자 함.

 4. 가상 방문/상담을 이용하는 소비자가 증가하고 있음.

 5. 소비자들은 더 이상 의료에 있어 수동적이지 않으며, 의사의 의견을 무조건 따르지는 않음. 또한, 투명성, 편리성, 접근성을 요구하고 이전보다 예방에 신경 씀.

 6. 소비자는 치료 및 의료서비스에 대한 품질/가격을 비교할 수 있는 도구를 사용함.

 7. 앱과 가정 내 자가진단 및 유전자 검사가 소비자들 사이에서 인기를 끌고 있음.

 8. 소비자들은 새로운 기술을 사용하는 것에 개방적임.

■ 결론

[내용]

- Deloitte에서 최근 진행한 전 세계 헬스케어 소비자 조사 결과에 따르면 북미에서 아시아, 유럽까지 디지털 도구와 다른 기술들을 통해 소비자들은 건강을 더 잘 모니터하고 관리하고 있음.

- 앞으로 20년 후, 헬스케어는 더욱 소비자 중심적이 될 것으로 기대됨. 소비자들은 손쉽게 자신의 건강 데이터에 접근할 수 있을 것이며, 이를 사용하여 건강을 유지하거나 개선할 수 있을 것임.

- Deloitte는 2040년 헬스케어 분야에서 기술 사용이 가속화되고 유용한 데이터가 쉽게 유입되며 웰빙을 유지하기 위한 도구의 사용이 널리 확산될 것으로 내다 봄. 이러한 웰빙의 비전은 신체적 건강을 넘어 정신적, 사회적, 정서적, 영적 건강까지 포괄하는 것임.

- Deloitte 2019 글로벌 헬스케어 소비자 설문 조사(2019 global survey of health care consumers)와 2018년 미국 헬스케어 소비자 설문조사(2018 US survey of health care consumers)는 건강에 대해 전통적인 “소비자 행동(consumer behaviors)”를 보여주는 사람들의 비율이 다소 높음을 보여줌. 2019년 조사에 추가한 국가는 호주, 캐나다, 덴마크, 독일, 네덜란드, 싱가포르, 영국임.

- 본 설문 조사에서 포착한 소비자 행동으로는 진료나 고객 서비스에 만족하지 않을 경우 의사나 건강플랜을 변경할 의향, 인센티브 존재 시 데이터 공유 의향 등임. 이러한 행동에서 다음과 같은 중요한 개념을 볼 수 있음.

 ▶ 기술 사용 증가 및 데이터 공유 의향: 피트니스 측정, 처방약 리필 주문, 건강 모니터링 등 기술을 사용하는 소비자가 늘고 있음. 영국 소비자의 53%와 독일 소비자의 35%가 피트니스 수준을 측정하고 건강 개선 목표를 세움. 많은 소비자들이 자신의 건강 데이터를 공유하려는 의향을 보임.